SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

QUELLE EST LA POLITIQUE DE LA MAISON MARELLE  EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous attachons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels, conformément aux réglementations applicables en matière de données personnelles et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous vous invitons à consulter la politique de protection de la vie privée de Marelle Fashion Design dans la rubrique Politique de Vie Privée.

Afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier, vos données peuvent être consultées par des entités Marelle Fashion Design situées en France et à l’étranger, y compris dans un pays où la législation sur la protection des données diffère de celle en vigueur dans le vôtre ou au sein de l’Union Européenne, par exemple pour accéder à votre historique d’achats depuis une boutique autre que votre boutique principale. Vos données personnelles sont également susceptibles d’être traitées pour notre compte aux fins mentionnées ci-dessus par nos prestataires tiers de confiance. Nous prenons toutes les garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher que celles-ci ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Il est important que vous puissiez contrôler vos données personnelles. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander la suppression, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. Vous pouvez aussi demander à ne pas recevoir de communications personnalisées sur nos articles et services.

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessus, veuillez contacter notre service relation clients Marelle. Vous pouvez également contacter notre Déléguée à la Protection des Données à l’adresse suivante [email protected].

DÉCOUVRIR L’ACTUALITÉ DE MARELLE FASHION DESIGN 

COMMENT ÊTRE INFORMÉ(E) DES ACTUALITÉS DE LA MAISON MARELLE ?

En vous inscrivant à la Newsletter Dior, vous serez parmi les premiers à être informés des nouveaux articles, des événements et des actualités de la Maison. 

COMMENT S’INSCRIRE/ SE DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER MARELLE ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter MARELLE.

Vous pouvez également contacter le service relation clients MARELLE pour toutes questions relatives à la newsletter MARELLE, nos ambassadeurs auront le plaisir de vous guider.

LES DÉFILÉS MARELLE

COMMENT PUIS-JE ASSISTER À UN DÉFILÉ MARELLE ?

La Maison MARELLE ne vend aucune place pour les défilés.  La sélection des personnes invitées à nos défilés est réalisée par notre département presse en ligne ou dans notre boutique au 7 rue des deux fontaines 70800 La Pisseure. 

Vous pouvez cependant visualiser nos défilés en vous rendant dans la rubrique « Femme » et/ou « Homme » sur notre site marellefashion.com

COMMENT PUIS-JE VISIONNER LE DÉFILÉ MARELLE ?

Vous pouvez visionner le défilé Marelle  en vous rendant sur le site marellefashion.com dans la rubrique « Femme » ou « Homme ». Vous y trouverez nos défilés Haute Couture ainsi que « prêt à porter » et les silhouettes des défilés.

LES ARTICLES MARELLE 

PUIS-JE ACHETER LES ARTICLES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Une sélection d’articles revêtant l’une des marques de Marelle est disponible à la vente en ligne sur les e-Boutiques de marellefashion.com. Un article est disponible à l’achat en ligne dès lors que la mention « Commander » apparaît. Vous pouvez également contacter le service relation client Marelle  

où nos ambassadeurs pourront vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, réserver vos articles dans la boutique de votre choix du réseau Marelle proposant ce service.

COMMENT TROUVER UNE BOUTIQUE MARELLE ?

Les articles Marelle  sont vendus en ligne et tout le monde entier peut commander car nous livrons partout dans le monde entier. Et dans notre atelier car nous avons là une boutique.

COMMENT SAVOIR SI UN ARTICLES EST DISPONIBLE SUR MARELLEFASHION.COM ?

Certains de nos articles Marelle sont disponibles à l’achat sur notre site MarelleFashion.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : 

Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées.

En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « exclusivement disponible en boutique ».

Vous pouvez contacter le service relation client MARELLE  où nos ambassadeurs seront ravis de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles dans la boutique de votre choix du réseau Marelle Proposant ce service.

COMMENT TROUVER UN PRODUIT SUR MARELLEFASHION.COM ?

Les articles sur le site sont classés par catégories et par lignes.

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche signalé par une loupe et à saisir les mots clés. Tous les articles répondant pertinemment à votre recherche vous seront proposés.

Si vous avez vu un article Marelle qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité TV, réseaux sociaux…) et que vous ne le trouvez pas sur notre site, contactez notre service relation client

Nos conseillers vous apporteront des informations sur les caractéristiques de l’article et sa disponibilité en boutique.

COMMENT OBTENIR LE PRIX D’UN PRODUIT DIOR QUI N’EST PAS SUR LE SITE ?

Nous vous invitons à vous rendre dans notre boutiques Marelle  afin de découvrir notre sélection d’articles ainsi que leur prix. Nous serons heureux de vous présenter nos collections. Nos ambassadeurs relation clients se tiennent également à votre disposition pour vous renseigner du lundi au vendredi de 10h à 22h et le samedi de 10h à 21h au +33 (0)695017350 ou par mail à l’adresse suivante : [email protected].

VOTRE COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client Marelle en cliquant sur la rubrique « Votre compte » » située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».

Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse email fourni lors de la création de votre compte.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter le service client Marelle. 

QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur https://www.marellefashion.com/ vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également :

– consulter l’historique de vos commandes

– suivre l’acheminement de vos commandes

– échanger ou retourner des articles

– mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, https://www.marellefashion.com/  ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partage en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS OU SUPPRIMER MON COMPTE SUR https://www.marellefashion.com/  ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Marelle  depuis la rubrique « Votre compte ». Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter le service relation client Marelle qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Votre compte »  puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

VOTRE COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Certains de nos articles Marelle sont disponibles à l’achat sur notre site.

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton « commander » sur la fiche de l’article sélectionné. Veillez à indiquer si besoin la taille et la quantité souhaitée. Une fois vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « mon panier » puis sur « finaliser ma commande ».

Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner votre mode de livraison avant de procéder au paiement.

Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une des deux options suivantes :

s’identifier si vous disposez déjà d’un compte Marelle 

– créer un compte Marelle si vous commandez pour la première fois sur https://www.marellefashion.com/ 

Votre adresse de livraison ne pourra être modifiée qu’une fois la commande passée.

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.

Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande. A l’expédition de votre commande, un second email vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute information(s) supplémentaire(s), n’hésitez pas à contacter le service relation client Marelle 

COMMENT OBTENIR DE L’AIDE LORS DE MA COMMANDE ?

Nos ambassadeurs relation clients se tiennent à votre disposition pour vous aider lors de votre commande. Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi de 10h à 22h et le samedi de 10h à 21h au +33 (0)695017350 ou par mail à l’adresse suivante : [email protected]

Nous vous invitons également à consulter notre page « Marelle et vous » pour obtenir toutes nos coordonnées.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service relation client Marelle : nos ambassadeurs seront ravis de vous assister dans votre demande.

COMMENT ACCÉDER À L’HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte Marelle. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes commandes ».

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, veuillez contacter le service relation clients Marelle pour obtenir cette information.

COMMENT EST PRÉPARÉE MA COMMANDE ?

A la suite de la validation de votre commande, la préparation se fera dans un délai de 24h (hors dimanche et jours fériés).

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. 

Chaque commande est préparée dans l’atelier Marelle, emballée individuellement dans son écrin et fermée par un ruban de soie. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Les garanties, certificats d’authentification et bon de retour seront insérés dans votre commande.

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site https://www.marellefashion.com/ depuis votre compte Marelle, vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par email. Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site https://www.marellefashion.com/ en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.

Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter le service relation client Marelle.

JE SOUHAITE OFFRIR UN CADEAU MARELLE

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. 

Chaque commande est préparée dans l’atelier Marelle, emballée individuellement dans son écrin et fermée par un ruban de soie. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

PUIS-JE ACCOMPAGNER MA COMMANDE D’UN MESSAGE PERSONNALISÉ ?

Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande. Le message sera inscrit sur une carte, insérée dans une enveloppe MARELLE.

LE PRIX DE LA COMMANDE APPARAÎT-IL ?

La facture vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse email mentionnée dans votre compte.

Le prix sera retiré de l’étiquette des articles que vous avez commandés.

LE DESTINATAIRE POURRA-T-IL ÉCHANGER SON CADEAU ?

Si la personne à laquelle vous avez adressé votre cadeau souhaite échanger son article, nous l’invitons à contacter l’équipe relation clients nos ambassadeurs seront ravis de la guider dans sa démarche. Les conditions d’échange sont également précisées dans les Conditions Générales de Vente.

Découvrez nos sélection de cadeaux Mode Femme, Mode Homme, Mode Enfant, Maison etc….. 

VOTRE PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE https://www.marellefashion.com/ ?

Le règlement des achats sur le site https://www.marellefashion.com/ s’effectue par carte bancaire du réseau « CB », Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express©, Apple Pay©. 

Le règlement des achats peut également s’effectuer par le biais de Paypal (sauf pour les commandes par téléphone) ou par lien de paiement et ce uniquement en contactant le     service client Marelle. 

Vous pouvez également consulter nos condition générales de vente pour plus de précisions

L’ACHAT EN LIGNE SUR MARELLEFASHION.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions effectuées sur le site https://www.marellefashion.com/ sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Marelle s’engage à ne conserver aucune coordonnées de votre carte bancaire.

Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone en contactant notre  service relation client du lundi au vendredi de 10h à 22h et le samedi de 10h à 21h au +33 (0)695017350.

A QUEL MOMENT MON PAIEMENT EST-IL DÉBITÉ DE MON COMPTE ?

Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition de votre colis. Vous recevrez alors un e-mail de notre part confirmant l’expédition de votre commande avec son numéro de suivi.

VOTRE LIVRAISON

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.

Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’adresse suivante : UPS

En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un ambassadeur relation clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande.

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle non disponibilité de l’article. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, veuillez contacter le service relation clients : nos ambassadeurs seront ravis de vous informer de l’avancement de votre commande.

COMMENT SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace  puis, en cliquant sur  « mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d’être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site du transporteur UPS pour suivre l’acheminement de votre commande.

QUELLES SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site https://www.marellefashion.com/ . Vos articles vous seront livrés dès lors que le règlement de votre commande aura été enregistré et ce, dans un délai de 5 jours ouvrés pour les livraisons « standard » et de 2 jours ouvrés pour les livraisons « express ».

En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente  et/ou à contacter notre équipe relation clients  

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.

En cas de non réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Clients UPS.

PROCÉDURE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ SUR https://www.marellefashion.com/ POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. La Maison Marelle vous propose deux modes de retour : en ligne ou dans notre boutique.

Lors du retour de l’article, replacez l’(les) article(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis (notices, garanties, certificats d’authenticité) ainsi que le bon de livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. 

De la même façon, tous les articles personnalisés, réalisés selon et/ou sur sa demande, ou retouchés ainsi que pour les articles scellés (maillots de bains, etc.) qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être échangés.

Un article ne peut être échangé qu’une seule fois, l’article reçu après échange ne pourra donc qu’être retourné et donner lieu à un remboursement dans les conditions habituelles. Vous pourrez effectuer ce retour en contactant le Service Relation Clients et au moyen d’un bon UPS pré-payé.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT EN LIGNE ?

Les modalités et les frais de retour sont offerts par la Maison Marelle, dans la limite d’un retour par commande.

Vous pourrez retourner les articles achetés, il vous suffira, au choix, de :

1 – notifier votre souhait de retour à Marelle Fashion Design via votre compte ouvert sur le Site, dans ce cas Marelle Fashion Design accusera réception par e-mail de votre annulation;

Dans la section « Mes commandes » cliquez sur « Demande de retour ».

Sélectionnez l’(les) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement.

Dans le cas d’un échange, veuillez renseigner la nouvelle taille ou couleur dans l’espace dédié.

Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans les 14 jours suivant la réception de l’ (des) article(s), sous réserve d’acceptation de votre retour.

2 – appeler le Service Relation Clientèle et l’informer de son souhait d’exercer son droit de retour et de convenir d’un rendez-vous (date, créneau horaire et lieu) pour l’enlèvement du/des Article(s) par UPS.

3- retourner vos Article(s) directement dans un point de dépôt UPS (https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR) grâce à l’étiquette de retour prépayé incluse dans le colis.

Si vous avez effectué une commande en tant que guest vous pouvez la retourner ou l’échanger depuis la page Livraison et Retours (non visible sur appareils mobile).

Il vous suffit pour cela de renseigner les champs numéro de commande et email présents sur cette page pour accéder à votre historique de commande et pouvoir formuler une demande d’échange ou de remboursement.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT EN BOUTIQUE ?

Sur la base du prix en vigueur dans la boutique sélectionnée, vous avez la possibilité de choisir un autre article disponible, d’une valeur équivalente, inférieure ou supérieure, ou de bénéficier d’un avoir valable 1 an dans l’ensemble du réseau de boutiques Marelle.

Pour le retour ou l’échange d’un cadeau, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU QU’IL NE S’AGIT PAS DU PRODUIT QUE J’AI COMMANDÉ ?

Si l’un de vos articles est endommagé ou, que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, merci de contacter notre service clients Marelle 

 

PRISE DE RENDEZ-VOUS

AI-JE BESOIN DE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS AVANT DE ME RENDRE EN BOUTIQUE ?

Vous n’avez pas besoin de prendre un rendez-vous, vous êtes les bienvenues pour visiter nos boutiques. Vous pouvez trouver directement  adresse ci dessous  7 rue des deux fontaines 70800 La Pisseure. 

Cependant, en prenant un rendez-vous en boutique avec un de nos conseillers, vous pouvez bénéficier d’un service de shopping personnalisé, sans interruption.

Les stocks de nos boutiques évoluant fréquemment, la disponibilité de certains articles ne peut être totalement garantie. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un article même si vous avez pris un rendez-vous au préalable. En effet, vous pouvez « e-reserver » un produit en boutique, en suivant les instructions sur la rubrique « E-RÉSERVATION »

COMMENT PUIS-JE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez prendre un rendez-vous en boutique, en cliquant sur le bouton “PRENDRE RENDEZ-VOUS” disponible sur la rubrique « Rendez-vous en boutique » sur la page « Contact » ou bien en vous rendant sur le lien « Point de vente » en cliquant sur l’icône calendrier d’une boutique de votre choix.

Pour effectuer une demande de prise de rendez-vous, vous allez être amené(e)s à sélectionner une boutique de votre choix avec un service proposé par celle-ci. Nous proposons des rendez-vous physiques en boutique et à distance en visio-conférence. Vous aurez ensuite la possibilité de sélectionner la date, ainsi que l’heure de rendez-vous.

Afin de valider votre demande de prise de rendez-vous, vous devez remplir un formulaire en y ajoutant votre nom, prénom, adresse email ainsi que votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi ajouter un commentaire dans le champ « Commentaires » pour orienter au mieux votre besoin pour que le conseiller de vente puisse vous aider (par exemple : je veux découvrir la nouvelle collection de prêt-à-porter MARELLE).

COMMENT ET QUAND VAIS-JE RECEVOIR LA CONFIRMATION DE MON RENDEZ-VOUS PAR LA BOUTIQUE ?

Une fois votre demande de rendez-vous effectuée dans la boutique de votre choix, vous allez recevoir un email de confirmation.  

Un rappel de votre rendez-vous va vous être envoyé deux (2) heures avant l’heure de votre rendez-vous, via email (et SMS si vous avez sélectionné ce canal dans le choix des moyens de contacts préférés).

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MON RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous jusqu’à une heure avant le rendez-vous, en suivant les instructions dans l’email de confirmation ou bien l’email de rappel de rendez-vous.  

Nos ambassadeurs relation clients Marelle seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 22h et le samedi de 10h à 21h au +33 (0)695017350 ou par mail à l’adresse suivante : [email protected]

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES GÉRÉES ?

Vos données personnelles sont gérées en accordance avec nos Mentions Légales.

CARE SERVICE

COMMENT PUIS-JE DÉPOSER MON ARTICLE AU SERVICE RELATION CLIENTS MARELLE ?

Pour toutes réparation, vous pouvez déposer vos articles Marelle en service après-vente (relation clients) dans nos boutiques. Ils feront l’objet d’une expertise systématique par nos ateliers. Il vous sera ensuite proposé un devis et un délai de réparation.

Les termes et conditions d’utilisation du service relation clients sont accessible ici.

COMMENT PUIS-JE ÊTRE INFORMÉ(E) DES EXPOSITIONS SUR MARELLE ?

Si vous êtes abonné(e) à la Newsletter Marelle, vous serez informé de toutes les actualités de la Maison Marelle (défilé, expositions, nouvelles boutiques…). Vous pouvez vous rendre sur  https://www.marellefashion.com/ et cliquer sur « Expositions » dans la rubrique « News » du menu.

Si vous n’êtes pas abonné(e) à la Newsletter, vous pouvez vous y inscrire gratuitement en vous rendant sur le site https://www.marellefashion.com/ dans la rubrique « Newsletter ». Si vous ne souhaitez pas souscrire à la Newsletter Marelle , nous vous invitons à vous rendre sur notre site  https://www.marellefashion.com/ rubrique ( LA MAISON MARELLE FASHION DESIGN) puis « Expositions ».

COMMENT PUIS-JE EN SAVOIR PLUS SUR LA MAISON MARELLE ?

Pour toute(s) information(s) concernant la Maison Marelle, consultez le site https://www.marellefashion.com/ rubrique « La maison marelle fashion» Nous vous invitons à vous abonner à la Newsletter et ainsi figurer parmi les premiers à être informés des nouveautés produits, des événements et des actualités de la Maison.

Vous avez aussi la possibilité de suivre les actualités de la Maison sur les réseaux sociaux, marelle fashion design  N’hésitez pas non plus à contacter .

DÉCOUVRIR LES DIFFÉRENTS UNIVERS MARELLE

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS DE LA MAISON MARELLE?

Lors de la création de ses articles, la maison Marelle prend grand soin et veille à ce que leur fabrication respecte la législation française et européenne en vigueur.

Marelle s’attache à fabriquer ses articles dans son propre atelier et oui nous avons notre atelier et tous nos produit sont fabriqué la, nous somme basé en france dans le haute-saône une zone très réputé en france pour son savoir faire dans tous domaine. Dans notre ateliers, le choix de matériaux nobles ainsi que le soin apporté à chacune des phases du processus de création de nos articles perpétuent et renouvellent notre tradition de l’excellence et de l’élégance.

COMMENT FAIRE RÉPARER UN PRODUIT MARELLE?

La Maison met à la disposition de ses clients un éventail de services de réparation pour les articles achetés en boutique et sur notre site  https://www.marellefashion.com/

Si vous souhaitez faire réparer un article Marelle, veuillez-vous rendre dans notre boutique. La rubrique « boutiques » du site https://www.marellefashion.com/ vous permet de nous localiser. Nos conseillers de vente en boutique seront ravis de vous orienter et de répondre à vos questions. 

Vous pouvez également vous référer aux conditions générales du service relation clients.

Si vous ne disposez pas d’une « boutique » Dior à proximité ou que vous ne pouvez pas vous déplacer, n’hésitez pas à contacter notre service relation clients : nos ambassadeurs seront heureux de vous indiquer la procédure à suivre.

Afin de garantir leur qualité, nous vous informons que les articles Dior sont réparés exclusivement dans nos ateliers et par nos artisans.

COMMENT CONTACTER LA MAISON DIOR ?

Les ambassadeurs du service relation clients Dior seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 10h à 19h au +33 (0)1 40 73 73 73 ou par mail à l’adresse suivante : [email protected]

Nous vous invitons également à consulter notre page contact pour obtenir toutes nos coordonnées.

À QUELLE ADRESSE PUIS-JE ENVOYER UN COURRIER ?

Vous pouvez nous adresser un courrier à l’adresse suivante :

Christian Dior Couture

Service relation clients

11 bis, rue François 1er

75008 Paris

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